Ca c'est du service client : Je viens de recevoir un email très sympa ou le CEO de SixApart s'excuse pour les récents problèmes de performances qui ont affectés les clients utilisateurs de Typepad et offre en compensation 15 jours de service gratuit. Enfin, 15 jours ou... 30... ou 45, c'est vous qui décidez en fonction du préjudice que vous estimez avoir sûbi.
Au début je me suis dit, "tiens encore une arnaque à deux francs" et puis j'ai réfléchi un petit peu. En fait, je trouve l'idée excellente, et ça met les utilisateurs devant leurs responsabilités - surtout, c'est assez fort d'exploiter un truc comme ca pour mettre en place un outil d'analyse du retour client adapté à la situation.
D'un autre coté, sur un coup comme ca je suis capable de cliquer sur le max juste parceque je sais que Sixapart va bien et qu'il y a d'autres parties du services qui me ne me plaisent pas du tout (les stats par exemple, remarquent ils devaient être au courant de l'arrivée prochaien de Google Analytics).
Au final je pense que ce qui est important c'est la sincérité du message qui passe et pour le coup je pense que ça l'est et que l'équipe de Sixapart se soucie réellement de la satisfaction de ses clients.
Je pense que dans les prochains jours on pourra lire sur le blog de Loic une petite note sur ce qu'auront choisi les utilisateurs et on verra alors si nous sommes plutot une bandes de profiteurs ou d'utilisateurs passionnés qui souhaitent avant tout ne pas nuire à Typepad - clairement, ça serait intéressant d'avoir des stats par Pays et la, ca serait facile de faire une prédiction pour les résultats Français ;)
Et vous vous auriez choisi quoi ?
