Bon, je la fais rapide celle la, tellement je trouve ça maladroit:
Rappel : en revenant de Grèce j'ai été surpris de ma facture de téléphone, en fait j'avais joué avec le Wap et mon Gmail mobile, ce qui m'a valu une facture très salée.
Et oui, la data en roaming c'était "à l'époque" 15€ le mo.
Et puis, ce matin, je reçois un SMS d'orange qui m'annonce que les tarifs baissent:
"Baisse du prix des communications Web, Wap et email DEPUIS l'étranger (euh, Mr Orange, comment je peux faire des communication data VERS l'étranger??) Info sur www.orange.fr > repères mobiles > à l'étranger."
Après une petite visite sur leur site, je constate que la data depuis l'étranger a baissé de 40% et passe de 15€ le mo à presque 10€.
Pour moi c'est l'exemple type d'une action contre-productive en terme de relation client.
- La baisse est conséquente, certe, mais le tarif reste toujours prohibitif. 10€ le mo aujourd'hui, peu importe le contexte c'est du foutage de gueule et qu'on aille pas m'expliquer le contraire.
- M'annoncer ça le 4 Septembre, après mon retour, et alors que cette réduction m'aurait fait bénéficier de 50€ - c'est vraiment un coup de génie, je veux dire tu veux retourner un client contre toi, tu ne peux pas faire pire.
Au final, tout ça me fait penser que c'est vraiment jouer petit bras. J'aimerais bien calculer les volumes en jeu (si la baisse avait eu lieu avant l'été ou si la baisse était plus conséquente) mais je suis sur que cela est relativement faible par rapport à la déceptivité que cela engendre chez certains clients.
Je passe sur le fait que pour faire ça Orange m'a encore spammé avec du SMS, et oui chez Orange on lutte contre le spam mais on ne se gène pas au près de ses clients.
Donc voila, je le répète encore une fois - si la data mobile et le multimédia mobile ne décollent pas c'est avant tout le faute des opérateurs:
- Qui abusent sur les tarifs,
- Même lorsque les tarifs baissent les offres sont impossibles à comprendre,
- Qui vérouille l'écosystème et freinent l'innovation du coté des éditeurs.
Voila, c'était le coup de gueule du matin :) maintenant, sourire!
